Das wir in Deutschland eine Servicewüste in den Geschäften vorfinden, damit hatte ich mich ja schon fast abgefunden. Aber was ich heute in dem schwedischen Möbelhaus mit dem blau/gelben Logo wieder erlebt habe ist eigentlich schon kaum zu glauben.
Aber mal ganz von Anfang an:
Nicola benötigte für Nio Nio noch ein paar kleinere Gegenstände zum Dekorieren. Sie hatte sich im Internet bei dem schwedischen Möbelhaus die Dinge angeschaut die sie kaufen wollte. Damit sie weiß um welche Artikel es sich handelte, hat sie sich die Bilder der jeweiligen Artikel gespeichert. Diese Bilder kamen dann sozusagen als Gedächtnisstütze auf einen zweiseitigen Ausdruck drauf. Eigentlich eine tolle Idee, nur zu dumm das wir nun nicht mehr die blöden, schwedischen Namen der Artikel kannten.
Wir hatten also nur diesen Ausdruck mit den kleinen Abbildungen. Die Dinge mußten nun nur noch in der großen Lagerhalle mit den Regalen gefunden werden. Nichts einfacher als das, dachte ich mir, und wollte die Sache ganz schlau angehen. Ich nahm die Zettel mit den Abbildungen anmich und ging damit zu der nächst besten Verkäuferin. Ich nenne diese Dame jetzt einfach mal Verkäuferin, denn das was dann folgte, hat nichts mit “verkaufen” oder dienstleistungsorientirung zu tun!
<Ich>: Entschuldigung… können Sie mir vielleicht weiterhelfen?
<Angestellte>: Aber sicher doch, wie soll ich Ihnen helfen?
<Ich>: Ich muss Dinge finde…
<Angestellte>: Das ist aber ganz schlecht. Wir sind ein Selbstbedienungsgeschäft und die Kunden sollen sich Ihre Dinge selber nehmen.
<Ich>: Ich finde das hier aber nicht. (und zeigte auf eine Abbildung).
<Angestellte>: Darum dekorieren wir neu. Wie gesagt, wir sind ein Selbstbedienungsgeschäft.
<Ich, fast schon auf 180:> Sie wollen also sagen, das Sie zwar wissen wo sich dieser Gegenstand befindet, mir aber nicht helfen wollen weil das hier ein Selbstbedienungsgeschäft ist? Mit dieser Einstellung vergraulen Sie sich gerade in diesem Moment einen Kunden……
Eigentlich wollte ich noch mehr sagen… ich war ja nicht einmal richtig in Fahrt gekommen. Nicola funkte dann aber dazwischen und beendete die ganze Sache. Zu gerne hätte ich noch mehr gesagt…. naja, der Haussegen geht vor. Und ausserdem kotze ich mich ja jetzt hier über dieses schwedische Möbelhaus aus das mit I anfängt und A aufhört.
